EMBA網(wǎng)訊：2018年10月13日，清華五道口金融EMBA與高管教育中心在上海舉辦校友系列課程第二期，為校友帶來“服務創(chuàng)新與設計思維”的前沿分享。此次課程得到朗盛科創(chuàng)中心的大力支持。四十余位清華五道口金融EMBA、高管教育校友及校友嘉賓積極參與了課程，反響熱烈。

　　校友系列課程以終身學習為宗旨，通過結(jié)合當前熱點話題、業(yè)內(nèi)觀點與學院前沿研究成果，為校友們分享時代新趨勢、業(yè)界新思想，以滿足校友們不斷升級的學習需求，一起面向未來，在快速變化的時代把握方向，贏得主動。

　　全球商業(yè)變革中的創(chuàng)新語境

　　上午，清華大學美術學院副教授、清華大學藝術與科學中心設計管理研究所副所長王國勝為同學們講授了全球商業(yè)變革中的創(chuàng)新語境。他指出，隨著信息和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，服務價值的傳遞正在超越國界。全球范圍內(nèi)都開始意識到服務正在成為新的利潤來源，全球正在進入“服務經(jīng)濟”，而企業(yè)只有提供好的服務才能留住客戶，不再提供新服務和服務質(zhì)量不好的公司將會逐漸消亡。

　　他談道，在“混合競爭”的時代，消費者自主性日益增強，企業(yè)想要實現(xiàn)盈利最大化，戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務和體驗必須連為一體，了解消費者，從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)換為服務思維。因而，設計范式也需要相應改變，從營銷轉(zhuǎn)為服務、從平臺引導到技術引導創(chuàng)新，從形式設計轉(zhuǎn)為內(nèi)容設計。

　　王國勝教授進而為同學們提出“服務設計”這一概念，并詳細介紹了服務的特性、服務模式的搭建以及服務設計的特點和應用。他總結(jié)道，“服務設計的本質(zhì)是客戶價值的創(chuàng)新”在后產(chǎn)品時代，服務設計可以幫助企業(yè)在原有的品牌和產(chǎn)品戰(zhàn)略體系下獲得競爭優(yōu)勢，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，并將在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮重要作用

　　設計思維與構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新價值體系

　　美國IDEO中國創(chuàng)新總監(jiān)陶艾琳與校友們分享了什么是設計思維以及其在構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新價值體系中的作用。她指出，設計思維是以人為本的創(chuàng)新方法，它整合人的需求、技術的可能性以及實現(xiàn)商業(yè)成功所需的條件，為企業(yè)釋放、培育和實踐創(chuàng)新力，使創(chuàng)新成為企業(yè)常態(tài)。

　　一米市集創(chuàng)始人、Bits x Bites總經(jīng)理兼始人何瑞怡通過講述自己創(chuàng)辦一米市集的經(jīng)歷，為校友們分享了設計思維對企業(yè)創(chuàng)新的價值。 她指出一米市集是一家專注通過產(chǎn)品和用戶體滿足吃貨升級需求的食品創(chuàng)新公司。她指出，設計思維有助企業(yè)提升產(chǎn)品到服務、體驗層次，保證企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在圓桌分享環(huán)節(jié)， 清華五道口金融EMBA與高管教育中心副主任劉寅，與來自“創(chuàng)領中國2030”項目的三位優(yōu)秀學生代表——艾萊依集團有限公司董事長陳頻、宏圖物流董事長庭治宏和相宜本草創(chuàng)始人封帥與大家分享了創(chuàng)領中國課程學習對于企業(yè)創(chuàng)新以及個人經(jīng)營和管理思路方面的影響，以及將設計思維的理論及工具運用于本企業(yè)創(chuàng)新實踐后企業(yè)發(fā)生的變化。

　　陳頻談道， 她學習管理已有二十多年，每一種管理理論和方法都解決了企業(yè)某一方面的問題。她指出，設計思維不僅僅是產(chǎn)品外形和包裝的美化，是運用設計師思維解決和看待企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題的一整套方法論，學習“創(chuàng)領中國2030”課程讓她有機會系統(tǒng)性地思考企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的問題，將曾經(jīng)學習積累的方法和實踐有機地連接起來。學習創(chuàng)領課程過程中，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)愿景其實并非面子工程，而是與企業(yè)的業(yè)務流程和日常管理有著十分緊密的聯(lián)系，合理表述企業(yè)愿景能夠讓每一位員工清楚了解日常工作中自己的努力和成果對于企業(yè)的價值貢獻。

　　庭治宏則將設計思維總結(jié)為洞察需求、界定問題、跨界創(chuàng)新、建立模型以及測試反饋這五個基本環(huán)節(jié)。她感到自己的企業(yè)在進入“無人區(qū)”后，愿景引領對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。創(chuàng)領課程幫助她重新梳理和表述了本企業(yè)愿景，并基于此優(yōu)化和重構(gòu)了企業(yè)業(yè)務流程和管理制度，使員工認識到自身價值，在企業(yè)內(nèi)部建立起協(xié)同工作的文化氛圍，大幅度激活員工創(chuàng)造活力，提升企業(yè)創(chuàng)新效率，節(jié)省新產(chǎn)品開發(fā)成本。

　　封帥分享了他如何運用設計思維的工具方法重新梳理本企業(yè)的品牌定位，通過用戶調(diào)查明晰了用戶對于相宜本草品牌的認知，并在此基礎上重新確定品牌策略和定位，而且面向新一代用戶已經(jīng)開發(fā)出了一款新產(chǎn)品。

　　劉寅指出，相比較傳統(tǒng)的商業(yè)思維側(cè)重對企業(yè)策略的選擇，設計思維更注重在洞察用戶需求基礎上的創(chuàng)造。在當前快速變化的外部環(huán)境中，學習運用設計思維的方法能夠讓企業(yè)煥發(fā)創(chuàng)造力，對外提高企業(yè)的市場敏感度，對內(nèi)強化跨領域協(xié)作提高效率降低成本，這個課程的學習對于民營企業(yè)領導人適逢其時。

　　創(chuàng)領中國項目由清華大學五道口金融學院與清華大學美術學院聯(lián)合全球領先設計創(chuàng)新公司IDEO共同打造，是中國第一個以設計思維為核心的創(chuàng)新領袖發(fā)展課程，賦能實體經(jīng)濟企業(yè)創(chuàng)新引領和轉(zhuǎn)型升級，釋放其持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新潛能。

文/清華五道口EMBA