一、政治筆試知識點

　　A卷筆試知識點

　　1、“一帶一路”及其意義

　　2、中國夢

　　3、改革發展穩定三者關系

　　4、全面依法治國

　　B卷筆試知識點

　　1、理論創新與實踐創新的關系

　　2、全面從嚴治黨新形勢下的基層黨建工作

　　3、如何推動社會主義生態文明建設

　　4、網絡法制化

二、專業課《管理學》筆試知識點

　　A卷筆試知識點

　　1、營銷組合策略

　　2、質量管理方法

　　3、人力資源管理方法

　　4、績效考核

　　5、如何解決工作中的溝通和管理問題

　　6、人員招聘

　　7、互聯網公司的經營之道

　　8、組織結構的形式

　　9、文件筐及其處理

　　10、文件筐處理范例：

　　文件一：

　　李總監：

　　近期，售后客服經常接到客戶反應公司生產的建材存在嚴重質量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產品不存在質量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示!

　　售后部

參考答案：

　　要求售后部盡快處理該事件

　　1、承諾客戶三日內給出回復2、對客戶表示歉意3、調查落實情況4、了解產品質量情況5、摸清客戶投訴原因6、如果確實存在質量問題，應該按照客戶要求退款7、如果確實存在質量問題，應該徹查導致質量問題的原因，以對癥下藥提高質量8、正面找客戶溝通9、注意提升客服水平10、準備應急預案

B卷筆試知識點

　　1、企業信息化建設

　　2、企業社會責任

　　3、合同執行

　　4、人員激勵

　　5、談判及管理溝通

　　6、銷售政策及其執行

　　7、文件筐及其處理

　　8、文件筐處理范例：

　　文件一：

　　李總監：

　　近期，售后客服經常接到客戶反應公司生產的建材存在嚴重質量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產品不存在質量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示!

　　售后部

參考答案：

　　要求售后部盡快處理該事件

　　1、承諾客戶三日內給出回復2、對客戶表示歉意3、調查落實情況4、了解產品質量情況5、摸清客戶投訴原因6、如果確實存在質量問題，應該按照客戶要求退款7、如果確實存在質量問題，應該徹查導致質量問題的原因，以對癥下藥提高質量8、正面找客戶溝通9、注意提升客服水平10、準備應急預案