EMBA網訊：在“新時代 新發展”的清華五道口金融EMBA&EE 2018年新年思想匯活動上，清華五道口金融EMBA 2015春季班學生、國美控股集團有限公司首席執行官杜鵑做了“創領變革，成就美好”的主題演講。

　　在杜鵑看來，零售業是經濟活動的晴雨表和風向標，細節決定零售業的成敗(“retail is detail”)。她分析指出，做好零售需要四種力量：供需、科技、模式、團隊。在四種力量中，供需是根本力量，要準確把握需求側的升級趨勢，同時做好和供給側的互動;科技的力量是一種突變性力量，將會持續改變零售業的方方面面，從自動化、信息化，到互聯網化，再到智能化，技術的發展是一個從0到1的過程，而技術的應用則是1到正無窮;模式的力量則是一種突破的力量，商業模式的核心就是適者生存。任何一種商業模式都會有生命周期，不會一直引領行業發展;團隊的力量是一種決勝性的力量，好的團隊就是讓一群志同道合的人做一件不忘初心的事情。

　　以下為杜鵑演講全文：

　　尊敬的廖院長，各位老師、同學，大家下午好，我是清華五道口金融EMBA的杜鵑，非常感謝大家的信任。很高興跟大家分享我的一些感悟和思考。很多的事情沒有一定之規，希望今天更多的是跟大家互通有無、互相學習。

　　我所工作的公司屬于零售業，零售作為商業的一個基本業態和關鍵環節，是市場經濟的晴雨表和風向標，在市場經濟產生波動和變化的時候，它最先可以感知到。

　　零售行業的細節和環節相對比較復雜、比較多。在做零售行業的時候，我自己感覺到有四種非常核心和關鍵的力量：

　　第一，供需。

　　第二，科技。

　　第三，模式。

　　第四，團隊。

　　供需是一個根本性的力量，科技是一個突變性的力量，模式是突破性的力量，而最具決定性的力量是團隊，團隊應以人為本。

　　改革開放四十年來，市場的變化翻天覆地。從最開始的供方市場、商品極度匱乏到后來商品相對豐富、選擇變多、可以比較價格，再到后來有更多好的品牌出現，人們從關注價格到關注品牌、關注品質，市場一直在變。今天，市場已經進化到需要提供廣義的“產品+服務”，企業才能可能有生存空間。

　　這是因為，我們現在買一個的標準化的商品，可能借助互聯網，點擊幾個按鈕就解決了——但這更多只是一個交易過程。今天供給和需求的變化導致我們必須通過提供新的、廣義的“產品+服務”以滿足用戶不斷升級的需求。這對我們的商業模式提出了新的挑戰和要求。

　　舉個例子。大概是在七十年代末，八十年代初的時候，市場上還是CRT的彩電(后面還有大盒子)，去買電視需要有“票“。印象里我母親手里有這么一張電視機票，我跟她從北京的西城區坐車到清河，去五金商店買電視，然后再抬著電視倒幾趟公交車回家。

　　這個過程不僅復雜而且消耗了我們很長時間。但換做今天，可能我坐在家里，點幾個按鍵，幾分鐘就解決問題了。所以我相信，在不遠的將來，我們是可以實現這樣的消費方式的：比如說你有一間新房，一個新家，從設計方案到家裝選材、從設計效果到家裝和家居跟家電的結合到形成一個煥然一新的家，這種整體構建是可以實現的。連之后的智能家居物聯的系統化的解決方案，以及除甲醛、入住之后的清潔、保養、維修以及到你下一個周期的收舊和新購買的形成——都會有很便捷的服務。我相信，線上線下會有很多家零售商會瞄準這個市場。

　　用戶如果有需求，可以到零售門店專業化的主題展廳去看、去體驗;可以在線監督所有裝修的過程，裝修進度、客服、評價、支付交易等都可以通過線上線下融合的新零售業態實現。

　　這種改變的核心是科技?？萍家恢笔峭苿由鐣l展的關鍵力量，也改變著零售業的方方面面。

　　中國零售業大概經歷了四個階段，從自動化到信息化，再到互聯網化，很快地，智能化階段也來了。最近一段時間，人工智能、大數據、區塊鏈是討論的比較多的話題。技術發明是從0到1的過程，這很重要;但應用是從1到無限大的過程，這個過程也不容忽視。人工智能也好，區塊鏈也好，在應用產生價值上，可能還在一個比較初期的階段。我相信在不遠的將來，會有非常多的企業關注它，同時在應用層面能夠很好的結合企業的實際情況產生更多價值。

　　企業在應用技術的時候，落地的能力至關重要：

　　第一，要根據企業自身能力、情況，結合對自身優勢的判斷。

　　第二，要結合企業的業務發展方向和能力提升方向，也就是弄清楚，你突破的點是什么?

　　不同的企業有不同的優勢。有的企業具備科技自主研發能力，有一些企業可能更懂需求，但在技術方面相對差一點。市場上有很多好的技術人員，可以把需求轉化成一個產品，讓技術能夠落地。

　　所以，在方式上我們考慮：

　　第一，企業自主研發，自生的方式。

　　第二，在市場上找優秀的科技企業作為合作伙伴，或者通過并購實現擇優、共融互通的發展。

　　我們的宗旨是不斷提升用戶體驗，滿足用戶需求，讓自己更懂用戶。

　　模式的力量是一種突破性的力量，商業的模式核心是適者生存，在中國家電連鎖行業發展的歷史過程中，我覺得大概有4個模式：

　　模式一，直采模式，零售商可以跟廠家直接談條款，減少中間環節。

　　模式二，全國連鎖經營模式。

　　模式三，全零售模式。

　　模式四，共享零售模式。

　　我相信每一種模式，都有一定市場生命的周期，沒有一種商業模式可以永遠在行業里領跑。

　　一個商業行動就好比一粒種子，撒到土壤里有陽光有雨露，是不是能夠發芽，發芽之后是不是能夠長成森林，擁有生存發展的空間，最關鍵的是看它的商業模式是不是被市場接受，是不是被用戶接受，是不是能給合作伙伴帶來更多價值。

　　前面談到的這些，最核心的落腳點是事在人為，以人為本。換句話說，團隊才是決勝力量。一個人的力量是有限的，眾人拾柴火焰高，一群志同道合的人堅持不懈做一件不忘初心的事，能量是驚人的。最近，我跟我們團隊經常提到4個核心詞：

　　第一，遠見。

　　第二，學習。

　　第三，開放。

　　第四，實干。

　　沒有遠見，在工作和公司發展過程中可能就沒有目標，失了目標，團隊和公司發展就缺乏動力;如果不學習，就會落后于其他人;如果不開放，你的格局和資源都會比別人差;如果不實干，前面我說的所有的都是空談。

　　所以，我不斷強調轉變思維方式，擁抱變化，不畏挑戰，堅持不懈、不忘初心的努力，這樣這三股力量好比三個齒輪，使得我們能夠齊心合力、思想和行動一致，最終擰成一股力量，支撐企業不斷前進。

　　想不到的事想要做到，其實還是很難的。2018年剛剛開始，值此新年之際，祝愿在座的各位，在市場上捕獲無限商機，有更多的夢想實現，成就美好，謝謝!

　　文/清華五道口金融學院