EMBA招生信息網訊:11月11日，人大商學院EMBA1506班移動課堂走進海爾大學。學員們紛紛表示此次海爾學習體驗收獲頗豐。來自蘇州水星環保工業系統有限公司總經理岳文春同學在課程結束后回程的飛機上便迫不及待地寫下洋洋灑灑的深刻感悟，與各位分享。

　　與海爾“神交”已久，但真正走進海爾，才發現海爾不一樣。本次中國人民大學EMBA的移動課堂設在了海爾大學，期間有幸參觀了海爾的文化展、生活展和先進的互聯工廠，并學習了海爾的轉型探索課程。不學習不知道自己的不足，不學習優秀的企業不知道有多少差距，在回去的飛機上，我迫不及待的寫下此次在海爾的學習經歷及收獲，并從三個方面進行總結，希望給更多的朋友帶來借鑒。

　　企業文化認同感造就成功

　　這次到海爾沒有見到張首席，稍有遺憾，但從每個海爾人的工作狀態就知道張首席也一定沒有太多閑暇時間吧。實際上，在海爾你能隨處感受到張首席管理思想的體現，這里的一草一木，一人一事無不體現著海爾特有的“味道”!從1984年砸冰箱開始，海爾始終注重質量，一直在自我變革以順應時代。在海爾，員工沒有絲毫抱怨，沒有推脫，有的都是一種維護海爾形象的自我意識和一種加快節奏、不容松懈的狀態。

　　在參觀海爾生活展時，海爾集團紀委副書記為我們做了講解，令人驚訝的是，他在講解每一個產品時，那種熟悉的程度絲毫不亞于銷售人員。在海爾人看來，海爾有外界所不能給予的平臺高度，而且小微創客機制又能讓他們實現自己的想法，從他們每個人的狀態中能看出對企業的認同感和整個企業文化的感染力。

　　反觀很多公司對企業文化、價值觀的宣導非常欠缺，以致于企業文化變成了貼在墻上的口號，想想有道理卻和實際工作沒關系。水星始終秉承著“以客戶為中心”的思想，“服務創造價值”的理念，并用“共同成長”的合作理念打造一個環保生態系統服務于污染治理，海爾啟示我們要更加注重企業文化建設，強化文化價值輸入，增加大家對企業文化的認同感，如此才有可能成為一個更有競爭力的企業。

　　小微企業模式孕育極大的生命力

　　原本在正和島聽過芬尼克茲董事長宗毅關于裂變式創業的分享，一直想深入學習，然后應用到企業內部，這次來到海爾大學，聽到海爾大學執行校長孫中元分享的《海爾互聯網時代人人創客的轉型與探索》才發現海爾早已有一套非常完善的小微企業運作機制。

　　海爾的主體思路是每個員工都可以提出創業方案并組建團隊。創業方案經海爾集團投資評審委員會通過后，創客團隊可以從社會上引入風投，創業團隊可以簽訂對賭協議，對賭跟投。小微企業擁有獨立的決策權、用人權、分配權，這樣做能夠最大程度的調動創業人員的積極性。

　　同時，小微在海爾平臺上創業的好處是可以利用平臺上的各種資源，比如可以不用組建工廠，直接下單給互聯工廠;可以借助集團的研發力量、采購能力、物流體系、銷售渠道等。小微企業站在巨人肩膀上輕裝前進，創業成功率大大的提高。海爾的這種自創業的方式，激發了創業團隊的積極性，創業團隊自己進行目標對賭，可以自己出錢入股，在承擔風險的同時也享受超利分享。

　　有的人也許會說小微、創客只不過是順應“大眾創業、萬眾創新”的政策，搞幾個大學生寫寫計劃書、弄個花架子，并沒有多少意義。事實上，我通過日日順物流副總經理于貞超了解到，他負責的小微年營業額已達到了數十億，雖然經常早出晚歸，但他的創業的動力十足，因為有責任、有目標!另外一個很有意思的是，我的另外兩個朋友和他不在同一個部門，但都在輔助他的企業快速發展，從這里來看海爾的流程已經并聯起來。

　　目前，海爾的人單合一模式尚處于探索階段，但已經取得了很大的成果。這種模式在全世界都是非常領先的，很多企業慕名而來學習，這種小微企業模式孕育了極大的生命力，很值得企業借鑒，它的力量在3-5年后就會顯現，目前我從朋友們的探索中，已經看見了這種力量的存在。

　　用大數據為用戶提供精準的產品和服務

　　水星目前正在規劃成立節能公司，有一個非常有價值的點，那就是環保大數據，通過這次學習，使我對大數據有了更深的理解，也堅定了我們對大數據探索的信念。

　　無交互，不營銷

　　傳統的企業認為將產品交付給客戶，其主體職能或意圖已然達到，最多附帶一點質保維修的工作，但現在互聯網時代一切都變了，企業應以“用戶為中心”，時刻與用戶保持緊密的聯系，產品交給用戶只是服務的開始。過去沒有互聯網，企業和用戶的互動溝通較少，但在現在信息無限通暢的情況下，信息讓用戶的意見、想法直接傳遞到企業，甚至企業讓用戶參與到產品、服務的調研、設計、銷售(眾籌)過程中，這樣會增加用戶的粘性，形成粉絲經濟;同時也讓產品功能更多、更具個性化。海爾集團董事局副主席、集團輪值總裁周云杰曾提出：如何讓消費者成為產消者是非常關鍵的。實際上，企業在與用戶交互過程中也積累了大量數據。

　　無數據，不營銷

　　隨著云時代的來臨，大數據正在改變我們的生活、工作和思維。大數據同資本、勞動力、原材料一樣，已成為一種重要的生產要素。大數據并不是只局限于一些特定行業，各行各業都應通過對大數據的應用分析，可以精準把握用戶需求，為研發“爆點”產品提供支撐，為精準營銷提高銷量提供依據，為探索商業模式轉型提供保障，甚至于大數據可能通過改變企業經營流程而改變企業架構。未來企業運營的核心不光需要能源，同樣需要大數據。

　　數據連接，可以為用戶找產品

　　目前很多企業的數據往往分散在各個環節中，無法進行系統分析，產生的聚集價值小，造成很多數據資源的浪費。從海爾大學《海爾互聯網時代大數據交互營銷》課程中學習到數據的價值在于連接，只有打通數據壁壘，才能真正的將數據價值挖掘出來，海爾SCRM用戶大數據平臺，通過數據對用戶進行識別，通過用戶在網上的行為數據生成360度用戶畫像，挖掘用戶需求，從為產品找用戶，變為為用戶找產品。

　　“數據的應用在于業務驅動，大營銷區別于傳統只是從用戶身上索取的方式，關注的是用戶全流程的體驗，為用戶提供最需要最合適的產品”。大數據在企業的產品營銷和研發方面有極其重要的地位。

　　海爾的交互營銷寶就說明了海爾對數據的理解、應用的深度。我們不能簡單地理解，有了用戶數據，我就可以開始營銷、向用戶推薦產品了，因為這樣推給客戶的東西缺少參與感、安全感、信任感，所以營銷的結果往往是不成功的。

　　“交互營銷寶”通過對客戶行為數據的分析會告訴用戶所在小區內其他人在使用哪些產品，多少人在使用，同一小區什么戶型使用等情況，這樣就可以結合用戶的行為和小區內產品的使用情況推薦最適合的產品。在用戶需求不斷變化、更加追求個性化的今天，用數據精準識別目標用戶，為用戶提供精準產品和服務，這是互聯網時代實現顛覆式發展的根本路徑。

　　海爾之所以能夠成為一個卓越的企業，有很多值得學習的地方，32年的創業創新，四天的時間也只能了解冰山一角。此次海爾之行開啟了我對海爾深入認識之旅，最后用海爾大學執行校長孫中元發給我的一句微信總結：“海爾的轉型探索還在路上，歡迎使用海爾產品”!

文/人大商學院