EMBA網訊:6月18日,2016國際醫療&健康管理EMBA班在彭紀生教授的帶領下,將《國際營銷》課堂搬到本班洪熒燦同學所在企業——南京明基醫院,聽自己的同學,同時也是本次課程的“老師”來分享明基醫院的創業歷程、運營實踐、管理理念和成功管理經驗等。

　　以患者為中心融入人文關懷

　　隨著中國整體市場消費升級,患者對醫療服務也提出了更高的要求。除了關注醫療技術和水平的提升外,也越來越重視整體就醫體驗。

　　明基醫院一直堅持以患者為中心,融入人文關懷精神,引入國際化先進的管理理念,注重患者整體就醫體驗。如在醫療場所上,摒棄傳統醫院的裝修風格,加入文化、藝術等元素,為患者提供溫馨、舒適的就醫環境;優化就醫流程,節省時間,提高效率;提升服務態度,通過多種方法,打造一流、個性化的就醫體驗,帶動醫療服務消費升級。

　　課程當天的一個小細節也充分說明了明基醫院在人文關懷方面所做的努力:同學們人手一支的太陽花讓整個參訪學習過程倍感溫馨。

　　在藥品領域,如何在接近十億元年銷售額的情況下,將其藥品周轉期降低至四天?

　　如何通過建立團隊進行互聯網與微信的客戶大數據挖掘,吸引高端婦兒客戶?

　　體檢業務如何在夾縫中擴大十倍規模,至今天的百人團隊,日體檢超過350人,而銷售費用卻極低?

　　洪院長對明基醫院以上問題的解答與分享讓同學們受益匪淺,感觸良多,聽聽他們有何感想和收獲吧!

　　作為一名普通患者,也曾到明基醫院就醫,當時感受不深,只是覺得醫生態度很好。此次作為學生,帶著學習的目的再到明基,在一位具有幾十年經驗的院長的講解中去了解這家民營醫院,感受頗為不同。

　　短短一天的學習,讓我了解到明基醫院的歷史,也感慨創業的艱難。從第一天11個患者,到現在每天龐大的門診量;從一期剛剛開業,到現在三期已經建設;從開始科室不多,到現在的樣樣俱全;這是整個團隊十年磨一劍的結果。

　　最打動我的,是醫院管理層的管理理念和堅持的態度。“筑巢引鳳,做一家百年醫院”等語言,從上到醫院院長下到普通醫生的口中自然而然地講出來的時候,讓人覺得他們的目標是如此的普通而又不普通。

　　在26米挑高的門診大廳聽到悠揚的鋼琴聲;在病房走廊墻壁上看到一副世界名畫;在不經意間就能偶遇一尊富有藝術氣息的現代雕塑,每一個細節處處體現了人文關懷和全人照護的理念。

　　明基醫院的移動課堂仿佛又把我拉回到十幾年前在明基集團實習的時期,很多熟悉的元素不時的躍入我們的視野。如今的明基集團不僅僅有新材料,光電顯示和電通,更有新興的醫療器材和甚有口碑的明基醫院。

　　南京明基醫院占地有600畝之多,我們參觀的還只是其中一期的部分,1500張床位規模的民營醫院已經算是不多見的,但未來還有二期三期,明基醫院最終的床位規模會在3000張左右,各種科室配備齊全,為市民提供著高效而又齊備的醫療服務。

　　如何精準的營銷,如何精準的找到目標客戶,如何增加核心客戶的粘性,如何在飽和醫療市場中拓展到自己的生存空間,如何打破對民營醫院的刻板印象等,短短一天的交流學習使我們了解到許多課程上無法接觸到的硬道理。

　　WOM(WordofMouth)的精準營銷靠的是實實在在的服務質量,正如洪院長所說:質量是關鍵,是醫院的核心競爭力;產品壞了可以重做,而病人手術過程中產生差錯則是致命的。

　　在交流環節,同學們和院方做了深入的探討,關于跨界的討論尤其深刻。未來明基醫院不僅僅是一個醫療綜合體,更有可能是一個高端消費品牌集聚的場所。

　　洪院長以及南京明基醫院各位同仁的招待和講解讓我們對民營醫院的未來充滿了信心!

　　再次感謝2016國際醫療&健康管理EMBA班洪熒燦院長精心安排與精彩分享,以及同學們集思廣益,有感而發。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/南京大學EMBA