EMBA網訊：從沃爾瑪的“一站式”購物理念到梅西百貨在曼哈頓的展陳，雖然零售行業的營銷手段層出不窮，可是贏得顧客、達成目標的商業目標從未改變。

　　近年來，新零售業備受關注，而此時中國的零售業也正處于冰火兩重天的狀況：一方面是眾多企業大規模關店甚至倒閉，而另一方面優質龍頭企業迎來新一輪擴張。面對這樣的情況，運用新技術、把握消費者訴求、提升運營效率、增加規模效應成為新零售的趨勢。然而，目前該行業仍存著許多痛點問題亟待解決，這也為這片市場提供了諸多機會。

　　新技術的萌發與使用會為新零售領域帶來哪些發展契機?能否實現實體商業數字化轉型，融合線上線下的流量，構建智慧商業生態?針對這些問題，我們特別帶來了長江商學院31期學員、智慧圖創始人&CEO歐陽的專訪。

　　《新商業文明100人》第一季第十集嘉賓歐陽

　　31期學員，智慧圖創始人&CEO

　　逆襲之戰：實體零售選擇出擊

　　激烈的商業競爭如同硝煙彌漫的戰場，全球零售商們如何在電商崛起的市場上突破重圍?或許古老而充滿創新的戰爭能夠提供最佳啟示。早在美軍的愛因斯坦計劃中，就將米粒般大小的傳感器撒到敵方的陣營中，采集聲音、影像，當敵方經過的時候，這些傳感器自主地再把信息回傳。美國的Palantir公司就是基于這種空間大數據分析技術幫助美國找到本·拉登，從而提升整個戰場的效率。

　　如果將先進的信息技術從戰場轉移到商業場景，將會釋放怎樣的能量?2011年，歐陽博士畢業后創立智慧圖，將此項技術應用于商業，并把人、貨、場通過物聯網、大數據、人工智能技術鏈接在一起，以數字化經營驅動實體商業營銷模式革新。

　　智慧圖助力實體商業構建以“智慧零售”生態為平臺的營銷閉環，通過捕捉消費者在商場的行為軌跡，實時收集和上傳數據到大數據融合平臺，經過后臺智能分析，可以得出精準的會員畫像、消費行為喜好和關聯業態銷售等相關數據，幫助商場與租戶制定針對性的促銷策略，不斷挖潛和增強運營價值。也正因此，智慧圖成為中國最大的新零售場景大數據服務提供商，并廣泛地應用于商業地產、機場交通、精準廣告營銷等領域。

　　目前，智慧圖核心業務已覆蓋全國近400座城市，與全國近萬家商超、機場等大型商業綜合體達成合作，擁有超百萬級優質商戶，并已與微信朋友圈、360安全衛士、美團點評等眾多超級APP，萬達集團、華潤置地、中糧集團、等商業地產集團巨頭，首都機場、廣州白云機場、云南機場集團等大型航空站點，以及廣發銀行、北京APEC峰會等大型國家項目、企業集團等達成合作。同時，智慧圖也陸續受到多家知名投資機構的認可和青睞。而歐陽女士也成為首位使LBS技術應用于實體商業，并成功創立“智慧商業生態”的女企業家，并因此榮獲“2018中國最值得關注的女性創業者”稱號。

　　在歐陽看來，新零售趨勢的兩大轉變：一是線下對于用戶的洞察和對于用戶數據的積累，已經與線上持平;二是線下流量價值洼地已經凸顯。在這樣的大環境下，消費者訴求從追求產品功能的核心訴求向要求更加高效便捷、個性化及獨特的體驗演進。誰能夠掌握更豐富的客戶及供應鏈資源，借助科技支持，逐步精準滿足消費者需求，誰才能在新零售的戰爭中取勝，而這也成為了實體商業逆襲的機會。

　　敏銳眼光：買家賣家都需要

　　當你走進商業中心，能夠從琳瑯滿目的商品中發現最適合自己的衣服，而且還是以折扣價格買到，那種感覺非常棒。商家也在期待敏銳眼光，從海量客流中找到真正的顧客。歐陽看到商機，她認為：這種綠色科技的技術，除了運用于國家安全外，也可以運用于商業，服務于老百姓以獲取更好的消費體驗和服務，未來會有更大的價值。

　　當今的消費者向往的是能讓生活變得更美好的購買體驗，而美好的購物體驗并不是偶然制造的，而是根據消費趨勢和人們生活方式的變化而精心設定的。基于空間大數據分析商場可以準確地找到屬于自己的客戶，并為客戶提供精準的服務。

　　成本是個不小的問題，過去商家需要投入高昂費用才能有效部署傳感器，獲得優質的商業效果。智慧圖進入實體零售領域后，花了兩年的時間對傳感器進行了升級換代的改造，在降低成本的同時也進行了產品普適性的改造，從而實現了技術的普及。這也意味著整個技術的升級換代即將開始。歐陽認為從蘋果公司的線下位置采集的軌跡到微信的搖一搖，這樣的變化標志著一些巨頭對于整個產業技術布局已經成功，這也是進入該行業最好的時機。智慧圖在2015年就已快速覆蓋了5000多家購物中心，占領了70%的市場份額，在一年的時間里完成了整個的基礎網絡，也就是感知網絡的覆蓋和建設。

　　歐陽像是武陵人一樣誤入了新零售這個桃花源，意外地發現了線下對于數字化經營的需求，果斷地抓住的機會。風起于青萍之末，浪成于微瀾之間，變革出現的時候，大多數人渾然不覺，睿智者總能順勢而為，借助時代的風口，一飛沖天。

　　如果說歐陽抓住機遇仍有運氣的成分，那么之后的做法則顯示出超乎常人的勇氣與眼光。在整個互聯網的趨勢是做輕、進行快速的單點突破時，歐陽一反常態，選擇做重，構成閉環，另外就是滿足商業客戶底層的需求，也就是更精準地找到他的用戶，然后進行營銷、服務用戶。在這個過程中精準推薦成為關鍵。歐陽表示智慧圖希望在未來新零售、實體商業零售領域的轉變里面，能夠成為商業智能的提供者，讓商業生態更智慧，這是由兩個要素構成：精準與智能，歸根到底也就是比拼誰更了解消費者，誰更能給消費者逼供更精準的服務體驗，更好的商品推薦，這也是最核心的能力。

　　這其中的關鍵點在于抓住商業客戶底層的真正需求。在行業變革時期，商家面臨著從傳統的馬車向汽車的過渡，數據就是汽油，流量則是公路。許多公司發現了這個問題，從數據入手或是從流量入手，但都忽視了一個核心問題：如何將這輛馬車變成汽車。智慧圖做的是將汽車做出來去代替傳統的馬車，也就是重新構建底層商業信息化系統，這與其他的公司所做的事情相比的確重了很多，可是卻是最核心、最基礎的一環。智慧圖將商業信息化系統構建完成后，將流量、數據整合起來，構成新的商業生態，而在此基礎上才能實現針對不同用戶的差異性服務和商品推薦，也就是精準推薦，這也就是新的商業文明。

　　突破認知壁壘 重構新零售

　　在長江商學院學習6個月來，歐陽覺得同學與老師間的交流給了她更多的啟發和靈感。滕教授在戰略課中談到的商業模式為歐陽開啟了重新審視智慧圖的窗口。同樣的技術配合不同的商業模式，最后創造的價值是完全不同的，所以，商業模式是一個企業價值的構造的過程。

　　智慧圖通過重構底層商業系統，沉淀線下的數據，接通線上和線下的流量，最終實現一體化的運營，在這個過程中逐漸挖掘數據的價值。技術服務于人，商業的本質源于對人們需求的滿足，把握核心技術，進行市場服務而非出售技術成為智慧圖新的發展趨勢。

　　歐陽認為新的商業智能不在為人做分析決策，而是給機器做分析決策，給每個客戶獨特的差異化的服務、差異化的商品推薦。而且歐陽希望智慧圖在未來的新零售領域里可以成為商業智能的提供者，讓商業生態更智慧。她也相信商業跟人類社會一樣，從原始馬車文明會變成汽車的工業文明。商業文明化的過程中，一定會誕生出平臺級、生態級的企業。

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　　文/長江商學院