戴爾創(chuàng)始人邁克爾戴爾:我是如何再次成為創(chuàng)業(yè)者的?

　　【EMBA商業(yè)人物】如果戴爾知名的創(chuàng)業(yè)故事是美國式的一段傳奇,可以作為無數(shù)在宿舍中奮斗創(chuàng)業(yè)的科技公司的樣板,那么戴爾公司最近幾年的發(fā)展歷程同樣具有教育意義。在過去的10年中,戴爾公司沒能抓住移動設備的發(fā)展機遇,也從世界最大PC機廠商的寶座上掉了下來。但是最近一段時間,邁克爾戴爾正在領導公司完成一次徹底的變革。

　　過去一年中戴爾公司的年營收有600億美元左右,其中有1/3來自全新的企業(yè)級產(chǎn)品線,比如:網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)服務和云計算等。戴爾的目標是,成為現(xiàn)代IT解決方案領域的領導者,就像上個世紀90年代顛覆PC產(chǎn)業(yè)一樣。邁克爾戴爾經(jīng)常說,現(xiàn)在的戴爾公司是世界上最大的新創(chuàng)公司,這么說一方面說明了它現(xiàn)在私有化的事實,當然更能表現(xiàn)他們現(xiàn)在的進取精神。

　　近日邁克爾戴爾接受了知名媒體Inc的采訪,介紹了他領導戴爾公司進行改革的體會。

　　要么改變,要么滅亡

　　戴爾表示:“2007年當我重新回到公司出任CEO時,核心業(yè)務已經(jīng)開始惡化,營業(yè)數(shù)據(jù)顯示我們之前的努力基本就是白費了。當時的處境確實比較困難。就像有人對KFC創(chuàng)始人桑德森上校稱,你們的炸雞不再好吃了。感覺是一樣的。”

　　戴爾分析稱,90年代的時候所有的公司都在賣服務器和PC機,當時那是消費者面臨的大問題。但是10年之后,它不再是個問題了。所有人都知道怎么買到電腦了,公司的決策層們需要關注新的問題。所有人都要不斷前進,不能指望著做同樣的事情就能永遠成功。但是這個問題太難回答了,在這個過程中,他們犯了很多的錯誤,但是他們最終意識到需要對客戶有更多的認識,需要對他們的業(yè)務有更深的理解,雖然有可能這些客戶暫時不在戴爾服務的適用范圍。

　　問題即機遇

　　對于我們來說最好的客戶就是能給我們帶來問題的客戶,因為他們有這個問題就意味著也許其他100個、1000個甚至10000個客戶都會有這個問題,這樣我們就可以去思考開發(fā)一種解決方案而不是單一的產(chǎn)品。它可能是一種新功能,也可以是一種新方法。但是這些想法一定都來自最真實的客戶,而不是那些坐在辦公室里拍腦袋的人。

　　而且我們發(fā)現(xiàn)客戶對于這些問題非常的樂于交流,他們會告訴你什么是可行的,什么是不可行的。這樣的信息不但能幫助我們把業(yè)務運行好,還能構建良好的客戶關系。

　　文/創(chuàng)業(yè)邦