楊百寅，清華大學經(jīng)濟管理學院領(lǐng)導力與組織管理系系主任，中遠講席教授，清華大學EMBA名師，教育部長江學者特聘教授。

楊百寅觀點：趨利避害是高管團隊沖突化解的“雙刃劍”

　　企業(yè)的成長發(fā)展，一把手與高層管理團隊(TMT)起到關(guān)鍵的作用，因此他們之間的互動及其有效性已逐漸引起組織管理領(lǐng)域?qū)W者的興趣。然而，現(xiàn)有的研究往往關(guān)注高管團隊整體的人口統(tǒng)計特征對團隊或組織績效的影響，忽略了一把手在決策團隊中的“特殊”地位與作用，對一把手如何影響高管團隊以及組織績效這一“黑箱”更是缺乏足夠的關(guān)注。

　　此外，集體領(lǐng)導和民主決策是中國企業(yè)高管團隊中廣泛存在的管理實踐，但目前不少企業(yè)的集體決策都流于形式和過場;決策往往由一把手拍板之后，高管團隊未經(jīng)深入討論便決議通過，極可能導致團隊內(nèi)部的不良沖突，對決策的質(zhì)量與執(zhí)行效率產(chǎn)生負面影響。

　　中國企業(yè)的管理方式有別于西方

　　在領(lǐng)導力研究領(lǐng)域，學者們呼吁更多的關(guān)于文化制度因素對高管團隊行為和組織結(jié)果影響的本土化研究。家長式領(lǐng)導是源于中國本土的一種三元領(lǐng)導模式，對華人企業(yè)組織效能的解釋力普遍優(yōu)于西方領(lǐng)導理論。仁慈領(lǐng)導是指領(lǐng)導者對下屬個人及家庭做個別、全面、而長久的關(guān)懷，包含個別照顧、體諒寬容等施恩行為。德行領(lǐng)導是指領(lǐng)導者展現(xiàn)較高的個人操守和道德品質(zhì)，尤其是公私分明、以身作則等樹德行為。而權(quán)威領(lǐng)導是指領(lǐng)導者強調(diào)個人的絕對權(quán)威，并對下屬進行嚴密控制，涵蓋專權(quán)作風、貶損下屬能力等立威行為。目前大部分的實證研究指出家長式領(lǐng)導的三個維度(權(quán)威、仁慈和德行)會對組織產(chǎn)生截然不同的影響，導致學者們對家長式領(lǐng)導這一整體構(gòu)念的效度提出了質(zhì)疑。一些學者把此歸因為中國社會文化大環(huán)境的變革，呼吁更進一步的本土化研究。

　　西方哲學將矛盾視為不可兼容、相互排斥，有學者認為仁慈與威權(quán)這兩種對立的風格不可能出現(xiàn)在同一個領(lǐng)導者身上，故而質(zhì)疑家長式領(lǐng)導是否是有效的領(lǐng)導概念。中國人的陰陽哲學則認為矛盾是相互依賴，相互聯(lián)系的對立統(tǒng)一。家長式領(lǐng)導的三元行為模式源于儒家文化價值體系。儒家注以“仁”、“義”、 “禮”等思想規(guī)范調(diào)整人倫關(guān)系。 “仁”強調(diào)互惠、 和 諧和回報，促成了家長式領(lǐng)導的仁慈風格。“義”和“禮”則強調(diào)領(lǐng)導者的道德表率規(guī)范，前者要求領(lǐng)導者自律且以身作則，后者要求領(lǐng)導者對待下屬一視同仁，成為德行領(lǐng)導的思想根源。威權(quán)領(lǐng)導則產(chǎn)生于儒家的等級次序，強調(diào)領(lǐng)導者的權(quán)威與下屬的服從。根據(jù)陰陽哲學，“仁”、“義”、“禮” 與等級次序這樣矛盾的價值觀可以在儒家思想體系中共存，也就催生了家長式領(lǐng)導這一糅合了仁慈、德行與威權(quán)這三種矛盾的風格的本土化領(lǐng)導理論。

　　以往人們認為團隊沖突是負面的組織行為，應該限制。近年來的研究發(fā)現(xiàn)，沖突可以分為認知和情感 兩個維度并可能產(chǎn)生不同的效果。這也就是說，認知沖突和情緒沖突對團隊績效的作用猶如一把雙刃劍。具體而言，在高管團隊決策過程中，成員之間的沖突是不可避免的，基于決策任務的認知沖突或許是建設性的，有利于提高成員之間的信息交換、信任與合作;而基于人際關(guān)系的情緒沖突則非常有可能是破壞性的，對信息交換、信任與合作關(guān)系往往會產(chǎn)生負面影研究前沿影響。在中國情景下，一把手的領(lǐng)導風格是否影響高管團隊內(nèi)部沖突的性質(zhì)與程度?一把手的家長式領(lǐng)導作風能否有效地化解團隊內(nèi)的負面沖突，促進良性沖突?還有，一把手的家長式領(lǐng)導作風以及高管團隊的互動，對于決策質(zhì)量和效果就會產(chǎn)生什么樣的影響?

　　一把手和高管團隊應樹立何種風格

　　帶著這些問題，清華大學經(jīng)濟管理學院領(lǐng)導力與 組織管理系楊百寅教授及其合作者通過實證研究，基于來自 108 個公司的有效數(shù)據(jù)，探討了高管團隊內(nèi)部沖突在一把手家長式領(lǐng)導風格與團隊決策有效性之間的中介作用。研究結(jié)果表明，一把手的仁慈領(lǐng)導和德行領(lǐng)導風格對團隊決策有效性都有積極正面的影響，但權(quán)威領(lǐng)導風格對決策有效性的影響確是消極負面的。該研究證明了在中國情景下高管團隊的內(nèi)部沖突有著與西方企業(yè)相同的效果，即認知沖突是建設性的，能夠促進 TMT 決策的有效性;但是團隊的情緒沖突的作用則相反。此外，團隊沖突部分中介了一把手家長式領(lǐng)導的三種風格與團隊決策有效性之間的關(guān)系。一把手越仁慈，品德越高尚，團隊決策質(zhì)量越高，團隊成員對決策的理解和承諾越一致，情感接受性也越高。一把手的仁慈行為通過鼓勵成員積極參與決策來提高決策質(zhì)量，通過對成員及其家庭展示個人的關(guān)懷和善意來促進成員對決策的理解一致性、承諾一致性和滿意度，并維持成員對團隊以及彼此之間長期的積極情感;一把手的德行風格則通過自我道德約束和行為表率，促使團隊做出代表集體利益的高質(zhì)量決策，并通過提高成員對決策公正的感知，得到他們的認同和效法，加強他們對決策的承諾和理解一致性。這是因為，仁慈領(lǐng)導的寬容和德行領(lǐng)導的公正使團隊成員敢于發(fā)表多樣化、異質(zhì)性的觀點，有利于認知沖突的產(chǎn)生;同時，也有助于團隊內(nèi)形成和諧的人際關(guān)系，避免或減少情緒沖突。

　　反之，一把手的威權(quán)風格則會降低決策質(zhì)量，削弱決策執(zhí)行效率，引起團隊成員的不滿。一把手的立威行為雖然可能促使團隊快速決策，但其“由上而下的單向溝通”、“堅持重要決策自己說了算”和“嚴格壟斷決策關(guān)鍵信息”等專權(quán)作風卻會降低決策的質(zhì)量和執(zhí)行效果。而威權(quán)領(lǐng)導的專權(quán)作風，使團隊成員相應地表現(xiàn)出公開附和、不公開沖突以及不唱反調(diào)的順從行為，不利于認知沖突的產(chǎn)生。團隊的人際關(guān)系亦不能實現(xiàn)真正的和諧，成員之間容易產(chǎn)生情感上的隔閡,進而引發(fā)情緒沖突。

　　研究者還發(fā)現(xiàn)，在中國陰陽辯證思想文化的熏陶下，一把手家長式領(lǐng)導作為一個整體的、動態(tài)的和辯證的概念能夠恰當?shù)卣峡此泼艿娜齻€維度(權(quán)威、仁慈和德行)。隨著中國政治文化的變革，教育水平以及民主程度的提高，權(quán)威領(lǐng)導正在弱化，仁慈與德行領(lǐng)導得到更多的關(guān)注，認知沖突得到增強，因此當代中國員工有望做出更有效的管理決策。

　　高管團隊應鼓勵認知沖突、抑制情緒沖突

　　本文研究通過引入團隊沖突，豐富了家長式領(lǐng)導以及高管團隊決策有效性的文獻。研究成果既豐富了一把手家長式領(lǐng)導、團隊沖突等方面的理論研究，又為中國領(lǐng)導力的培訓項目提供了實踐性意見。對于團隊沖突這個雙刃劍，高管團隊內(nèi)部必須維持適度的認知沖突和較低水平的情緒沖突。而一把手的家長式領(lǐng)導對團隊決策效果的影響是建立在如何有效地進行沖突管理之上的，即一把手與團隊成員應該適當鼓勵建設性沖突并抑制破壞性沖突。高管團隊內(nèi)部應該形成 “鼓勵認知沖突，抑制情緒沖突”這樣的氛圍。如何正確運用“恩威并施、以德服人”這個看似對立的傳統(tǒng)領(lǐng)導方式，是擺在每個中國企業(yè)領(lǐng)導者面前的課題。

　　文/清華大學經(jīng)濟管理學院