EMBA網訊：6月14日下午，復旦大學EMBA項目2016級秋3班全體學員，來到位于長寧區的攜程維多利亞港進行參訪學習。此次參訪共分三個板塊進行，分別是：企業管理實踐分享、問答，和企業內部走訪體驗。此次參訪攜程對于全體學員來說是一次極佳的交流與學習的機會，我們了解到的不僅僅是旅游服務機構企業管理的精髓，更懂得了他們的“企業文化與品牌服務”!

　　攜程集團副總裁，暨復旦大學EMBA項目學員王玉琛為大家提供了一次極佳的參訪活動，我們了解到中國最優秀的綜合旅游服務機構的的企業文化與發展概況。攜程目前的市值是260多億美元，這家行業龍頭企業有著18年的發展歷史，其內在的企業文化如同剝洋蔥一般層層深入、環環相扣。據悉，截至2017年3月31日未，攜程2017年凈收入61億元(8.84億美元)，同比增長46%，2017年第一季度凈收入比上季增長20%。2017年開局良好的攜程，正不斷保持收入的健康增長及利潤率的持續提升，在團隊強大的執行力及戰略投資的支持下，攜程已經深植中國二、三、四線城市的業務，目前已成為中國最大的旅游行業品牌，同時它也在加速其國際市場的擴張步伐。

　　一家企業有什么樣的激勵政策、招聘方針、鼓勵措施，就有什么樣的文化DNA;而最內核的部分，則是精神層面企業文化的真正體現。攜程高層在此次參訪中就向學員們介紹，攜程最重要的是在企業中建設統一的價值觀、使命感，只有這樣才能打造出一支知行合一的執行力團隊。參訪過程中，大家一致感受到這樣一種管理的感染力，那就是：當一個公司只有一百人的時候可以通過“人治”進行管理，但擴張到一千人時，則需通過“法制”進行約束，若一個企業發展到上萬人時，就只能靠文化來管理了!

　　的確，一個公司能否培育出有助于企業長治久安的文化，在某種意義上講更重于能否完成年度業績!在與嘉賓一行進行交流溝通的過程中，副總裁王玉琛——這位攜程歷史上最年輕的副總裁提到：“我們的每一位員工都知道攜程的企業文化核心是五四三二一，即五大理念、四個精神、三個責任、兩個追求、一是有一種拼搏的精神?！?/p>

　　攜程的經營理念是所有員工以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制、以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念，去創造“多贏”的伙伴式合作體系，從而共同創造最大價值。參訪學員們發現，在這樣一個企業的經營理念中，更多的是希望拋棄那些官僚職稱、抬頭，留下最為務實地實干與高效。攜程喜歡拿數字說話，比如要求新開發的目的地旅游產品年增長率在100%以上。同時，成熟目的地產品增長要高于業界平均值，每個產品投訴將抵消10倍以上的正面分數。筆者認為，用數字說話，這才是真正的企業管理!

　　隨后，參訪學員聆聽了攜程火車票部的負責人陳剛先生所做的主題演講。陳總表示攜程的內部改革與創新正隨著時代的發展而迅速推進。公司取得的優秀成績來自于對市場的敏銳洞察，和優秀團隊的建立。2013年隨著移動互聯的迅速發展，攜程在做大電話服務運營中心的基礎之上創立了移動無線運營服務。陳剛指出，攜程的移動互聯下載量和業務量處于行業領先，無線運營業務已成為攜程再次創業的重要支點，也已成為攜程取得市場份額的重要營銷手段。攜程已在原有的網絡運作平臺基礎上，打造了一個全方位、一站式的掌上平臺。

　　最后，參訪團一行來到了攜程位于天山西路的神州智慧天地維多利亞港灣辦公室，在工作人員的帶領下參觀了包括公司榮譽，技術力量，員工福利等板塊的部門工作，看到了公司榮譽墻，親子園，NOC實驗室，公司健身房，膠囊旅館，天臺跑道很多富有創意的文化建設與獨一無二的系統管理技術。這些都讓參訪團一行獲得了很多啟發。

　　旅游是一個非常昂貴的精神需求。如今的攜程已成為中國最好的綜合旅游服務平臺。攜程，一家18歲花樣年華的企業，服務和創新的管理理念與文化價值，深得每一位參訪者認真地回味與思考。最后我們再次感謝王玉琛同學的參訪安排，感謝為這次參訪活動默默付出的每一位攜程伙伴!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/復旦大學管理學院