桃園市龜山區(qū)的華亞科技園區(qū)里，集結(jié)了全桃園市產(chǎn)值最大的幾間重要工廠，當(dāng)中不乏華亞、廣達電等科技業(yè)龍頭。

　　在一片計算機海的環(huán)伺下，我們不禁好奇作為一間化妝品工廠，第一集團當(dāng)初選址的原因是什么。

　　▲位于臺灣桃園市華亞科技園區(qū)的第一化妝品工廠

　　走進第一化妝品工廠，無數(shù)草皮鑲嵌于鮮明的白色主題中，挑高一樓大廳里，極簡風(fēng)格的陳設(shè)，令人感到踏實而自在。

　　黃國芬副總經(jīng)理以一席樸素卻淡雅的妝容現(xiàn)身，簡單寒暄幾句后，便同我們講述工廠蓋在這里的原因。“這塊地之前是個素地，工業(yè)區(qū)則是由臺塑集團所開發(fā)，當(dāng)時我們覺得這里蠻干凈、清爽的。”而建筑物落成后，似乎也發(fā)揮了這個環(huán)境該有的效益。“像這邊其實就算不開燈，自然采光也是相當(dāng)不錯。還有像是綠能、綠建筑與環(huán)保，當(dāng)初在選址時考慮很多、也把很多東西拿來作應(yīng)用。”

　　秉持自然、簡單、無負(fù)擔(dān)的品牌理念，第一從場址的選擇開始，就已經(jīng)說明了自己在產(chǎn)業(yè)里的定位。

　　消費者的生活好朋友──讓原料不再只是原料

　　在做化妝品前，第一集團是做化工原料起家的。當(dāng)時的第一化工廠在原料領(lǐng)域已耕耘近30年，隨著時間推移，也逐漸累積了各式各樣的客戶群。除了基本的實驗室外，也包含醫(yī)療及教育機構(gòu)，甚至連做廣告特效的公司也會找上門。

　　“比如說‘牛奶倒下來’這件事，過去不像現(xiàn)在有縮時、慢動作播放的效果可以使用，但又要做到很白、會彈起來的感覺，那肯定得用一些素材來代用。”

　　由于經(jīng)營客群眾多，發(fā)現(xiàn)某些專業(yè)領(lǐng)域的工作交由消費者自行執(zhí)行，結(jié)果相當(dāng)有趣，便從早期相對小眾的手染開始，一路到藍染與其他植物染進行試驗。

　　“以前做植物染時，我們提供很多化學(xué)原料，不是只有藍染，有很多素材像洋蔥皮，就要搭配不一樣的化學(xué)原料，有時含鋁或其他原料，使用不同原料出來的顏色也不盡相同，像咖啡色也可以有不同層次的咖啡色。”自生活周遭取材，也使這個產(chǎn)業(yè)能不斷找到可以發(fā)揮的方向。

　　“像臺灣的植物素材就相當(dāng)豐富，只要知道如何使用媒染劑（mordant），利用化學(xué)原理能產(chǎn)生各種不同的顏色表現(xiàn)。”黃國芬表示。

　　除了染布外，黃國芬也分享過去做過的有趣企劃。“早期還教大家葉子加入氫氧化鈉（NaOH）、得到葉脈做成書簽這種比較軟性、有趣的原理，有點類似以前學(xué)生做科展，他們要找素材、找主題。”

　　其后更是衍生出許多好玩的主題，如天氣瓶里的結(jié)晶概念、保麗龍因有機液體所導(dǎo)致的腐蝕現(xiàn)象等。這些看似與化工原料風(fēng)馬牛不相及的事情，其實背后所延伸的力量相當(dāng)強大。“要消費者不怕原料，才有機會讓更多人接處它，推廣前期很多時間都在做這一塊溝通。”

　　在全球危機里抓住全民動手做的風(fēng)氣

　　只不過真要說到產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，就得從2003年的一場全球性危機說起。當(dāng)時嚴(yán)重急性呼吸道癥候群（俗稱SARS）肆虐、人心惶惶，然而制作消毒用品的材料在當(dāng)時并不容易取得。

　　正因如此，若能提供消費者易取得的材料組合，除了能減緩大眾對疾病的恐慌，也能借此推廣知識、養(yǎng)成習(xí)慣。“民眾會很擔(dān)心有染病的風(fēng)險，于是我們教育大眾如何制作干洗手。”對第一化工廠而言，每一個與消費者溝通的過程，都是洞悉情勢的機會。

　　“再來也教消費者如何制作清潔、卸妝用的護膚品，那時教大家如何用橄欖油做卸妝液。其實卸妝用橄欖油就可以了，只是卸完以后還是會油油的，所以請他們在里頭添加乳化劑。”

　　無論是干洗手還是卸妝乳，DIY最大的重點就是其趣味性，以及制作完的成就感；不過要促成這段因果，太麻煩的制程與背景知識恐會讓人敬而遠(yuǎn)之。

　　“為了讓消費者不害怕也不嫌麻煩，我們準(zhǔn)備配方，搭配A+B就完成的簡單步驟，風(fēng)氣帶起來后，后來的原料行也慢慢提供這些素材，也才有你們所看到的‘美妝材料行’。”

　　盡管并未直接轉(zhuǎn)做化妝品，慢慢地從生活中的大小事做介入，仍能讓企業(yè)經(jīng)營起獨特的品牌價值。

　　▲黃國芬（左3）與團隊進行業(yè)務(wù)會談，制訂產(chǎn)品海外參展策略

　　與使用者正面交手，使商品設(shè)計更貼近現(xiàn)實生活。

　　除了老生常談的生物友善與環(huán)保理念，如何更接近消費者的日常生活，更是化工與化妝品產(chǎn)業(yè)相當(dāng)注重的一環(huán)。“早期做化工廠的經(jīng)營模式為B2B（businesstobusiness，企業(yè)間的交易）約25年前，很多人發(fā)現(xiàn)因為化學(xué)而讓生活很便利，所以反而希望消費者對產(chǎn)品有更深層的認(rèn)識。”

　　既然要對所使用的產(chǎn)品做初步的了解，任何與化學(xué)有關(guān)的事情，都可以進一步探討。“除了化妝品工廠外，我們的化工廠也慢慢作出‘有趣的化學(xué)’，比方買鮮花時附的營養(yǎng)素，可以讓花長得更耐久一些，這種“生活化學(xué)”的發(fā)展也讓化工廠逐漸開發(fā)出B2C（businesstocustomer，企業(yè)對消費者）的經(jīng)營模式。”

　　臺灣化妝品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)捩點約為2000年，在此之前市場普遍有國際品牌迷思；然而本土自創(chuàng)品牌與產(chǎn)品也在這時一個個冒出頭來，使消費者的選擇不再受電視廣告主宰，甚至到后來的網(wǎng)路崛起，使該產(chǎn)業(yè)的行銷策略面臨巨大的挑戰(zhàn)。

　　▲臺灣第一化妝品工廠副總經(jīng)理黃國芬分享企業(yè)經(jīng)營理念

　　“我們在2005年左右才開始在購物中心展店，也花了5年的時間推廣化妝品DIY。”黃國芬提到，在這幾年的異域結(jié)合下，她看見消費者開始愿意嘗試新鮮的東西，透過這樣的過程，消費者除了能體驗自己動手做的樂趣，也能從中學(xué)習(xí)到關(guān)于成分的知識。

　　黃國芬更表示，現(xiàn)在的社交平臺也比20年前發(fā)達，知識傳遞的局限性越來越小，能夠接觸到的族群也越來越廣泛，若能持續(xù)與消費者互動，甚至能汲取這些經(jīng)驗與成果，加以商品化。

　　“有些商品是這樣，原料本身就可以達到很好的效果，我們能提供消費者減少添加與加工的材料，針對消費者的需求與習(xí)性設(shè)計商品。”

　　化妝品從無到有的生命歷程

　　與其他產(chǎn)業(yè)一樣，化妝品也有自己的產(chǎn)業(yè)鏈。從裝瓶、劑型，到呈現(xiàn)的顏色、涂抹的感覺、外盒設(shè)計以及與消費者之間的溝通都是學(xué)問。

    　　一間架構(gòu)完整的化妝品工廠，首先需了解法規(guī)、符合藥品優(yōu)良制造作業(yè)規(guī)范（GoodManufacturingPractice,GMP），無論是工廠設(shè)備還是劑量標(biāo)準(zhǔn)，都必須合乎法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；研發(fā)部門則是相對嚴(yán)謹(jǐn)，要考量的事情也不少，如秤料怎么秤、手法利不利落、弄得干不干凈、對化學(xué)與分子結(jié)構(gòu)是否熟悉等；資材部門則要負(fù)責(zé)原料采購與控管，其后交予生產(chǎn)部門進行制造，當(dāng)然在生產(chǎn)線的末端也需要品管（qualitycontrol,QC）來鑒定品質(zhì)。

　　“我們原本就是原料專家的角色，所以非常在意品質(zhì)控管，委托別代工比較不放心。”

　　此外，最靠近消費者的品牌企劃、營業(yè)銷售與管理部門也相當(dāng)重要，透過部門間的合作，能讓消費者的使用經(jīng)驗傳回產(chǎn)業(yè)鏈前端，讓商品的開發(fā)更加有效率。

　　臺灣當(dāng)代妝品的發(fā)展趨勢

　　從原料的上游視角切入，在化妝品產(chǎn)業(yè)里已然成風(fēng)向球。“在這些自創(chuàng)品牌的節(jié)點中，化工廠提供很多生活化的原料，讓大家開始自己去做實驗室化妝品，也因為原料取得方便、間接造成化妝品產(chǎn)業(yè)在臺灣不一樣的發(fā)展。”黃國芬進一步探討兩者，看似原料到妝品科學(xué)間的單向條件句，如今卻成了相互影響的等值句。

　　跳脫生產(chǎn)本位，黃國芬也深入剖析臺灣在大環(huán)境中求得一線生機的方案。“國際市場很大，尤其中國大陸近年消費崛起。雖說中國大陸早期的制造品質(zhì)并不是很好，但他們可以透過學(xué)習(xí)與參訪國外品牌來精進自己；即便制程與規(guī)范不如臺灣來的嚴(yán)謹(jǐn)，但產(chǎn)量產(chǎn)能都比臺灣大太多了，甚至還能幫國際品牌做代工。”

　　幾句話便道出臺灣屈居劣勢且難以翻轉(zhuǎn)的事實，然而面對來自中國大陸，甚至全世界壓倒性的人力沖擊，黃國芬表示：“他們對自己的品質(zhì)信心度也還不是那么足夠，中國人對國際或臺灣品牌的認(rèn)同度相對還是高一些，我們還是有一些市場空間跟機會的。”

　　想法跟點子很多的臺灣人，是否能藉此在化妝品的市場巧取一席地位？

　　“臺灣這幾年的文創(chuàng)或一些想法其實很好，可是這些東西仍需要到大市場里被檢驗。

　　臺灣人在想法、創(chuàng)意、執(zhí)行、吃苦耐勞等特質(zhì)上真的都不錯，然而我們的經(jīng)濟動能相對弱勢，進到百貨賣場15年，這5年的景氣氛圍落差很大，尤其這2、3年，感覺大家的消費力與消費意愿弱很多。”黃國芬建議，年輕人有機會還是要出去外面走走看看，了解更大的市場，一定有可以努力的地方。

　　▲黃國芬（右3）與EMBA同學(xué)代表新加坡國立大學(xué)征戰(zhàn)第六屆戈壁挑戰(zhàn)賽

　　“由于常到國外看展或作互動，憑良心講，臺灣很難跟泰國或其他東南亞的GMP工廠相比，他們有一些甚至有語言優(yōu)勢。”毫不諱言，這是在化妝品產(chǎn)業(yè)后端相當(dāng)重要的能力，“我不敢講我們真的有什么地方贏人家，只能找到一個立基的小市場，這可能甚至比臺灣市場還要大。

　　努力地去做，好好經(jīng)營那塊市場，那就是個機會；若要放一個很大的市場比較就太籠統(tǒng)了，突出點反而不容易被找到，理想真的不用放得太大。”

　　給渴望進入產(chǎn)業(yè)的年輕學(xué)子：

　　在成為行家以前，可以關(guān)心的不只是原料......

　　化妝品產(chǎn)業(yè)涉及的專業(yè)相當(dāng)廣泛，對此黃國芬也建議年輕學(xué)子在精進專業(yè)之余，也能嘗試在產(chǎn)業(yè)里的不同領(lǐng)域里耕耘。“剛開始就要進研發(fā)室不太可能，然而到大公司里的訓(xùn)練較為完善，不要排斥生產(chǎn)鏈里的任何機會，如銷售可以了解市場需求。”

　　許多大學(xué)學(xué)系都包含產(chǎn)業(yè)所需要的人才，包含化學(xué)、化工、化妝品科學(xué)等；其他象是行銷、設(shè)計等學(xué)門出身的工作者，也能多觀察、補充產(chǎn)業(yè)所需要的知識。

　　黃國芬叮嚀道：“畢業(yè)后盡量往產(chǎn)業(yè)鏈里擠，如果不能找到研發(fā)工作，學(xué)習(xí)把消費者的聲音正確理解后，轉(zhuǎn)化到制造端。”從商品到品牌，每個部門在做的事可說是一環(huán)扣一環(huán)，即便當(dāng)下沒有機會進到想要的領(lǐng)域工作，也能透過產(chǎn)業(yè)的相關(guān)性做學(xué)習(xí)。

　　文章及圖片來源：新加坡國立大學(xué)EMBA官方微信