劉瑜曉：文化奠基品質，責任鑄就品牌

　　【EMBA名人訪談】加強銀行企業(yè)文化建設，既是銀行適應市場經濟發(fā)展的需要，也是銀行參與市場競爭的需要。通過加強銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設，可以為銀行的改革發(fā)展提供強有力的文化支持。在持續(xù)推進企業(yè)文化建設的過程中，近年來光大銀行各項業(yè)務發(fā)展均取得了不俗的成績。截至2017年底，光大信用卡的發(fā)卡量已經突破4500萬張，信用卡中間業(yè)務收入占全行半壁江山，營業(yè)收入占比五分之一，為全行零售業(yè)務的發(fā)展做出了積極貢獻。

　　日前，中國光大銀行信用卡中心黨委書記、總經理劉瑜曉先生接受《金融時報》記者專訪，詳細介紹了光大信用卡在企業(yè)文化建設方面所作出的努力。

　　和諧發(fā)展 推進企業(yè)文化建設

　　《金融時報》記者：近年來，企業(yè)文化建設越來越受到重視，幾乎每個企業(yè)都在文化建設方面投入頗多。請問您是如何理解企業(yè)文化的?光大信用卡在企業(yè)文化建設方面做了哪些努力?

　　劉瑜曉：“陽光下的和諧”是光大銀行信用卡中心主體品牌。這個品牌的核心就是讓文化成為和諧的源泉，營造陽光氛圍，提升員工價值，積極構建“陽光下的和諧”的企業(yè)文化。

　　多年來，信用卡中心堅持打造優(yōu)秀企業(yè)文化，通過一本書——《弟子規(guī)》傳承中國傳統文化，一首歌——《感恩的心》傳頌優(yōu)秀道德品質，一段歷史——“紅色經典”傳述革命新風正氣，構建了多層次、多樣化、系統性的學習氛圍。信用卡中心全員學習《弟子規(guī)》，讓員工從傳統文化中汲取養(yǎng)分，充分認識到“人人親其親長其長，而天下平”的力量。信用卡中心的每位員工都會唱《感恩的心》，心懷感恩，是信用卡人長期踐行的理念。開展重走長征路活動，通過實地參觀，將長征路所傳承的“堅守信念、不畏艱難”的精神扎根在員工心中，讓員工更加理解信用卡中心“只要思想不滑坡、辦法總比困難多”的理念。

　　信用卡中心每年組織多次“員工家屬參觀日”活動，由員工所在部門負責人親自帶領家人參觀、感受工作環(huán)境，增強家人間的理解和支持，將家庭之愛延展到企業(yè)。每年“兩節(jié)”期間，開展由上至下的“送溫暖”活動，逐級向下進行家訪慰問，將企業(yè)之愛延展到家庭。通過“送溫暖”活動切實了解到有困難的員工十余名，每年“陽光關愛基金”開展捐款近五萬元。

　　共享發(fā)展 切實履行社會責任

　　《金融時報》記者：說起企業(yè)的社會責任，每家企業(yè)都有不同的理解。請問您是如何理解社會責任的?光大信用卡中心是如何履行自己的社會責任的?有哪些成功的經驗可以同我們分享?

　　劉瑜曉：社會責任是商業(yè)銀行始終應當堅持的理念，努力踐行企業(yè)社會責任，一直以來都是信用卡中心在發(fā)展道路上著力強調并重點實施的戰(zhàn)略目標之一。

　　首先，信用卡中心不斷推出信用卡創(chuàng)新產品，向著“對接國家戰(zhàn)略規(guī)劃，加強重點領域支持，服務實體經濟。積極支持精準扶貧，大力發(fā)展普惠金融”的方向邁進。自2011年起，信用卡中心舉辦的“光大夢想*愛心啟航——全國青少年才藝展評”母親水窖公益活動，至今已成功舉辦了7屆。2012年推出“您消費一次，我捐一分愛心”，持卡人使用光大銀行信用卡的每一筆線下可記積分交易都會為母親水窖捐贈一分錢，2017年捐款金額預計將超過300萬元。信用卡中心聯合北京環(huán)境交易所聯合推出了創(chuàng)新環(huán)保型金融產品——綠色零碳信用卡，以信用卡為載體，凝聚全體客戶的力量，貢獻環(huán)保事業(yè)。信用卡中心還針對殘障人士推出了專屬信用卡——無障礙信用卡。使殘障人士也能平等地享受快捷的現代金融服務。

　　精益求精 創(chuàng)新企業(yè)管理

　　《金融時報》記者：對企業(yè)來說，管理非常重要。您作為一家全國性的商業(yè)銀行的負責人之一，在信用卡業(yè)務方面做了哪些探索，取得了哪些成績?

　　劉瑜曉：我們常說“和合共生，守正出新”，合作才能體現價值、創(chuàng)造價值，合作已經成為信用卡行業(yè)的核心競爭力。近年來，光大信用卡以多維度服務客戶作為合作目的，通過開展包括線上與線下、銀行與場景、銀行與技術等覆蓋全產業(yè)鏈、全場景、全領域的對象開放合作，真正讓信用卡獲客、促銷、經營、管理等都能通過合作達到共同經營、共享成果的目的。

　　另外，現在的信用卡客戶需求日益多樣化，對時效、體驗的要求也越來越高，服務水平直接關系到業(yè)務在市場上的競爭力，信用卡中心通過多項措施全面提升服務的智能化水平。金融科技的創(chuàng)新，互聯化的縱深發(fā)展，銀行已經可以從被動接受向主動創(chuàng)新轉化，利用交互場景搭建起智慧服務平臺，拓寬客戶服務的界限，讓客戶真正擁有如影隨形、無所不在的服務體驗。

　　還有一點非常重要，當今的信用卡產業(yè)逐步向精細化、集約化轉型，企業(yè)只有精耕細作才能保證基業(yè)穩(wěn)固、長青不倒。信用卡中心把精細管理全面滲透到組織、能力、系統、機制、信息、服務、成本等各個環(huán)節(jié)，查漏補缺，久久為功，才能保證基礎工作的穩(wěn)健性、有效性、協同性和一致性，同時，利用大數據對業(yè)務各環(huán)節(jié)進行精細化管理，提高資源配置效率。

　　信用卡中心在集團及總行的領導下，通過全體員工的不懈努力，近年來獲得了社會各類獎項近200個。僅2017年就榮獲由中國銀行業(yè)協會頒發(fā)的“銀行卡行業(yè)優(yōu)秀成員單位獎”、由中國公益節(jié)組委會頒發(fā)的 “2016年度責任品牌獎”、2017中國金融創(chuàng)新獎“十佳金融產品創(chuàng)新獎”(零售業(yè)務)等20多個獎項。

　　瞬息萬變的時代，高速發(fā)展的經濟，對于信用卡產業(yè)是挑戰(zhàn)更是機遇。“思遠方益遠，謀定而后動”，面對經濟增長的新常態(tài)，消費升級轉型的新機遇，技術更新迭代的新背景，信用卡中心將繼續(xù)開拓創(chuàng)新勇于承擔社會責任，因勢而謀、應勢而動、順勢而為，努力塑造行業(yè)一流的信用卡品牌。

　　文/金融時報-中國金融新聞網