職場的正確姿勢：怎么樣向老板提問看上去不蠢？

　　【EMBA職場智囊】你有沒有遇到過這樣的難題：

　　領導發下來一個任務，但你卻一頭霧水。有時候想問領導，又怕顯得自己很蠢。不問吧，又實在沒有頭緒，影響工作進程……

　　在職場，會不會提問一定程度上影響著你在領導心目中的形象。會提問的人不但能如愿以償地得到上級的指導，還給對方留下“善于思考、力求進步”的好感;不會提問的人不但干擾了上級的工作步調，還給對方留下“怎么這個年輕人不動腦子呢”的印象。

　　看起來好像在認真思考，事實上腦袋一片空白

　　下面從四種情況下的提問原則教你向領導發問的正確姿勢，又快又好地完成領導交代的任務。

　　No.1

　　為什么你不懂領導的要求

　　為什么我們沒聽懂領導的要求?是領導沒講清楚還是我們的工作能力出了問題?

　　其實是因為上司與下屬的處境差異導致了他們有著兩種不同的工作思維類型。

　　在我們的工作中，大致可以分為兩種思維類型，一種是過程導向型，一種是結果導向型。

　　過程導向型思維：怎么做>做什么VS結果導向型思維：做什么>怎么做

　　普通員工就是典型的過程導向型思維，適用于常規業務。我們在接到領導的任務時，首先想到的是明確這是一件什么類別的任務，然后再套用現成的業務流程執行下去，按部就班地將任務完成就好。

　　而領導作為管理者，他的思考方式則是結果導向型，先明確不可改變的目標是什么，再考慮為了達到這個目標，需要用哪些方法、做哪些工作。

　　作為普通員工的你想要明確任務，就必須進入領導的結果導向型思維模式，帶著目標去向領導提問題，完成自上而下，再自下而上的反復溝通過程，才能保證又快又好地完成任務。

　　No.2

　　如何通過問問題明確任務

　　某天，領導給員工小A交代了一個任務：“小A啊，你馬上跟工廠聯系一下，把交貨日期提前到這個月底，如果月底不能完成的話，你再和他們商量一下替代方案。”

　　小A嘴上說“好的”，可是心里泛起了嘀咕，合同上簽的是下個月交貨怎么說提前就提前了，還有替代方案是什么鬼，應該要走哪些流程……

　　很顯然，對于這個任務小A心里有無數個問題要問，接下來，我們分四種情況看看小A該如何通過提問與領導溝通來完成任務。

　　1

　　情況一：你對任務一無所知

　　第一種情況，領導以為你明白了，但事實上你自己卻是一頭霧水。

　　這個時候，最好的辦法就是用5W1H提問法向領導獲取盡可能多的重要信息，讓領導來做做簡答題，參與到可替代方案的討論中來。

　　提問技巧1

　　問出簡述題：5W1H提問法，把狀況不清的任務明確化。

　　5W1H法即明確這幾大內容：為什么提出這個任務(why)、這個任務的目的是什么(what)、誰主導這個任務(who)、這個任務的完成地點在哪里(where)、任務的期限是什么時候(when)、如何去做這個任務(how)。

　　你和工廠聯系一下，需要把交貨日期提前，如果在月底之前不能完成的話，再和他們商量一下可替代方案。領導小A如果提前的話要臨時調整生產線。是什么原因要提前交貨呢?月底客戶舉行周年慶，需要產品配合促銷活動。領導小A按照目前的生產能力，提前交貨可能有困難。促銷活動會持續幾天?持續一個星期。領導小A也就是說有一個星期的緩沖時間。讓工廠先提前生產一批來配合前幾天的促銷活動，后期促銷帶動銷售放緩的時候再補上剩下的產品，您看這樣可以嗎?可以。保證貨源充足即可。

　　情況二：做到一半才發現狀況百出

　　第二種情況是，領導以為你明白了，你也自以為明白了。結果在執行過程中才發現狀況百出，這個時候你已經失去和領導進行討論可替代方案的機會了。

　　如果你直接告訴領導無法完成的結果，在領導眼里，你就是不靠譜的下屬。亡羊補牢的唯一辦法就是，先跟相關負責人溝通影響任務完成的關鍵因素是什么，盡量能明確幾個可替代的方案，通過漸進式的發問，讓領導做判斷題。

　　提問技巧2

　　問出判斷題：反饋+方案+自己的觀點，以“可以嗎?”“這樣適合嗎?”“是否接受?”的形式結尾，讓領導回答yes/no，確認任務執行方向。

　　要注意的是，這時候你的任務已經執行到一半，在你給領導的選項中必須體現執行過程中的半成品——對方的反饋和你嘗試的結果，以此節省與領導的溝通成本。

　　小A在接到任務的時候一口回答“好的”，結果執行過程中才發現各種各樣的問題，于是他就跑去問領導：

　　小A，記得提前交貨啊。好的。一個小時后，我去看了一下工廠那邊的生產情況，估計月底前交不了貨，怎么辦啊?能延遲幾天交貨嗎?一個小時后，加急生產需要增加費用，這跟之前簽的合同有出入，是不是要再協商一下?小A，腦子是個好東西……

　　結果導向型的領導聽了自然是一臉糊涂，明明我的要求是月底前交貨，怎么成了還在協商呢?是不是你的能力不夠到現在還沒辦好?如果協商不了怎么辦?

　　正確的提問法是：

　　小A：我和廠方商量過了，雖然無法保證月底前全部交完貨，但是對方說可以先出三分之二的貨，之后再慢慢補上剩下的，你看可以嗎?可以。由于臨時調整生產流程，導致人力成本增加，可能會提高5%的管理費用，你覺得這個要求是否可以接受?可以，但是要控制成本。為了盡量控制成本，我已經在與廠方進行協商，最好能讓他們內部消化一部分，請領導指示是否合適?就按你說的去做吧。

　　其實這個結果并沒有多大改變，但至少讓領導明白你做了哪些嘗試，并且有一定的反饋和結果，讓領導知道任務執行的進程。

　　小提醒

　　判斷題雖然效率高，但也是屬于你對任務判斷不清導致的，屬于情況一下面的補救措施，這個時候向領導提問其實是有一定風險的。一旦你給出的方案都沒有戳中老板的痛點，或者沒做好全面的狀況分析，就會被領導認為是能力不夠。

　　3

　　情況三：領導在考察你

　　第三種情況是領導故意沒有完全講明確任務，以此來考察你的能力。

　　這個時候你越是想讓領導明確任務，他越是只給你原則上的指導意見，他希望你能夠靈活變通地去處理這個事情，以此來觀察你是否可以被委以重任。

　　提問技巧3

　　問出選擇題：緊扣考點，提供多種解題思路，并指出每個思路背后的利與弊，用“如果……就……”的形式讓領導做出選擇。

　　這是你從普通過程導向型工作轉變到管理層的結果導向性工作的重要跨越。你不僅要明白出題人的意圖，在緊扣考點的情況下給出多種解題思路，同時也要提出更多新的問題和觀點。

　　緊扣考點 發散思維

　　對于小A來說，保證月底交貨就是領導的考點。逆推回去，影響交貨時間的因素有哪些?包括：貨物數量、生產效率、人力成本、物流時間成本等等。

　　一旦某個方面出現變動會產生哪些連鎖反應?將復雜問題簡單化，變成一個個明確、清晰的選項，并指出每個選項背后的利弊，最后交由領導來進行選擇和決策，得到領導的意見后再進行下一步操作。

　　比如要增加人力就會提高管理費用、要增加出貨數量就要放棄某一道生產工藝、要節省物流時間就要變更運輸方式……讓領導作出決策意義上的選擇，小A也就順利通過了領導的考察。

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　　情況四：領導也沒弄清楚任務

　　最后一種情況是領導自己也不清楚這個任務。

　　領導可能是剛調來這個部門，對業務尚不熟悉，因此下達了一個無法明確的任務。

　　這時候你的提問就更加重要了，因為提問是一種雙向溝通的方式，把你的信息和新領導進行交換，也是讓領導了解業務流程的一個機會。

　　提問技巧4

　　在這種情況下的提問要注意以下幾點：

　　不要因為領導不熟悉這塊業務就質疑他布置的任務。

　　他在提出任務的時候，其實是不理解當前業務流程的，他希望你能與他進行互動和交流。

　　這個時候就要讓新領導進入你的過程導向型思維，一方面可以讓他明白你的工作方式，另一方面因為是新領導，只要你說的有道理，他更有可能接受你的方案。

　　你不能以一種教導式的方式去跟新領導介紹業務，而是應該把你的介紹包裝成請示的問題呈現出來。比如：如果提前交貨日期，XX/XX渠道會發生相應的變動，為了最小程度得降低連鎖反應，在盡可能保證按時交貨的前提下加大生產能力是否可行……

　　從林模式的職場善于提問才能**困局

　　職場中有80%的時間花在溝通上，剩下的20%才是你完成任務的時間。學會問問題，是職場溝通中最重要的技能之一。

　　而如何問一個好問題，從掌握結果導向型思維模式開始吧。

　　文/吳曉波頻道